Na actualidade, a transformación dixital converteuse no consenso das empresas, pero ante a tecnoloxía dixital sen fin, o crebacabezas e o desafío ao que se enfrontan moitas empresas é como facer que a tecnoloxía sexa o maior beneficio no panorama empresarial. Neste sentido, durante a recente Cume de Innovación de Schneider Electric 2020, o reporteiro entrevistou a Zhang Lei, vicepresidente de Schneider Electric e xefe de negocios de servizos dixitais na China.

Zhang Lei (primeira pola esquerda) no foro de mesa redonda sobre "innovación conxunta e empoderamento da tecnoloxía dixital"

Zhang Lei dixo que no proceso de transformación dixital, as empresas adoitan enfrontarse a tres grandes desafíos. En primeiro lugar, moitas empresas carecen dun deseño de alto nivel no proceso de transformación dixital, non saben por que a dixitalización e non pensan plenamente na verdadeira importancia da dixitalización para o funcionamento da empresa. En segundo lugar, moitas empresas non combinan os datos cos escenarios empresariais e non establecen capacidades de análise, o que fai que os datos non se poidan converter en información que apoie a toma de decisións. En terceiro lugar, ignoran o feito de que o proceso de transformación dixital é tamén o proceso de cambio organizativo.

Zhang Lei cre que para resolver a confusión das empresas na transformación dixital, ademais da tecnoloxía e a capacidade dixitais, tamén se necesitan servizos dixitais refinados e de ciclo completo.

Como empresa principal de servizos dixitais, o servizo dixital de Schneider Electric ten principalmente catro niveis. O primeiro é o servizo de consultoría, que axuda aos clientes a descubrir o que necesitan e que problemas existen no negocio da empresa. O segundo son os servizos de planificación de produtos. Neste servizo, Schneider Electric traballará cos clientes para planificar o contido do servizo, determinar cal é a solución máis axeitada, a máis eficaz e a máis sostible, axudar aos clientes a seleccionar solucións técnicas viables e óptimas, acurtar o ciclo de proba e erro e reducir o investimento innecesario. O terceiro é o servizo de capacidade de análise de datos, que utiliza o coñecemento profesional dos expertos da industria eléctrica de Schneider, combinado cos datos dos clientes, a través da información dos datos, para axudar aos clientes a analizar os problemas. O cuarto é o servizo in situ. Por exemplo, proporciona instalación porta a porta, depuración e outros servizos para manter o equipo en bo estado para o funcionamento a longo prazo.

No que respecta ao servizo in situ, Zhang Lei cre que os provedores de servizos, para axudar realmente aos clientes a resolver os problemas, deben ir ás instalacións do cliente e descubrir todos os problemas no lugar, como as características dos produtos utilizados no campo, cal é a estrutura enerxética e cal é o proceso de produción. Todos eles necesitan comprender, dominar, atopar e resolver os problemas.

No proceso de axudar ás empresas a levar a cabo a transformación dixital, os provedores de servizos deben ter un sólido coñecemento tanto da tecnoloxía como dos escenarios empresariais. Para este fin, os provedores de servizos deben traballar arreo na estrutura organizativa, no modelo de negocio e na formación do persoal.

«No sistema organizativo de Schneider Electric, sempre defendemos e fortalecemos o principio da integración. Ao considerar calquera deseño de arquitectura e innovación tecnolóxica, consideramos os diferentes departamentos empresariais conxuntamente», dixo Zhang. Xuntamos diferentes liñas de negocio e de produtos para crear un marco xeral, tendo en conta todos os escenarios. Ademais, tamén lle damos moita importancia ao cultivo das persoas, coa esperanza de converter a todos en talentos dixitais. Animamos aos nosos compañeiros que se dedican ao software e ao hardware a ter pensamento dixital. A través da nosa formación, explicación dos produtos e mesmo visitando xuntos ás instalacións do cliente, podemos comprender as necesidades dos clientes no campo dixital e como combinalas cos nosos produtos existentes. Podemos inspirarnos e integrarnos uns cos outros.。”

Zhang Lei dixo que no proceso de transformación dixital empresarial, como lograr o equilibrio entre beneficios e custos é unha cuestión importante. O servizo dixital non é un proceso de servizo a curto prazo, senón un proceso a longo prazo. Está relacionado con todo o ciclo de vida do equipo, que vai de cinco a dez anos.

«Desde esta dimensión, aínda que haberá algún investimento no primeiro ano, os beneficios iranse manifestando gradualmente en todo o proceso de operación continua. Ademais, ademais dos beneficios directos, os clientes tamén atoparán moitos outros beneficios. Por exemplo, poden explorar un novo modelo de negocio para converter gradualmente o seu negocio de accións en negocio incremental. Atopámonos nesta situación despois de cooperar con moitos socios», dixo Zhang Lei. (este artigo foi seleccionado do diario económico, reporteiro Yuan Yong)